Compañía multinacional de Retail rediseñó sus procesos logrando aumentar la productividad laboral en un 13% y así escalar su operación omnicanal
Contexto y problemática
Empresa de Retail requería ajustar sus procesos en tienda para hacer frente al explosivo crecimiento que tuvo el canal online durante la pandemia de COVID-19
Crecimiento del canal online traía consigo un aumento considerable en la dotación de tienda
Procesos no se apalancaban en la venta
Principales acciones
Se realizaron visitas a terreno para decantar las principales oportunidades de rediseño
Se tomaron tiempos y se analizó la volumetría de procesos en base a información sistémica de la compañía
Se rediseñó el proceso, evitando etapas duplicadas y eliminando aquellas que no agregaban valor
Impacto del proyecto
Se logró mejorar la productividad en un 13% (Cantidad de órdenes /FTE)
Iniciativas desarrolladas fueron principalmente de:
- Redefinición de roles
- Potenciamiento de aplicación de picking
- Optimización de bodegas de retiro en tienda