Nuestro cliente, una administradora de fondos de pensiones (AFP), enfrentaba la necesidad de realizar una transformación operativa para disminuir sus gastos en sucursales en un contexto de bajo apoyo al sistema previsional e incertidumbre respecto a las nuevas regulaciones.
En SummaPartners, realizamos un diagnóstico profundo del modelo operativo e identificamos oportunidades de eficiencia y aumento de productividad enfocándonos, principalmente, en personal administrativo, ventas, sucursales y otros aspectos clave.
Trabajamos con múltiples equipos en el diseño de las distintas soluciones que fueron desde el diseño de un nuevo canal de atención remoto hasta el cierre de sucursales, pasando por ajustes en los servicios ofrecidos presencialmente, la optimización del flujo de atenciones presenciales, la mejora de procesos, ajustes organizacionales en sucursales y el diseño de un plan de mejora de resultados.
Finalmente, definimos un plan de implementación en tres fases, detallando los principales hitos, plazos, responsables y habilitadores del rediseño. Este enfoque permitió a nuestro cliente capturar eficiencias equivalentes a aproximadamente el 20% de sus gastos en sucursales en 12 meses.
Si tu empresa está evaluando trabajar en una estrategia de eficiencia y productividad con miras a alcanzar su máximo potencial, contáctanos.