Nuestro cliente, una empresa distribuidora y de venta retail de vehículos, necesitaba ajustar su modelo de atención en piso de venta para buscar mejoras en la experiencia del cliente, así como eficiencias en los costos del proceso.
Además, en tanto el crecimiento exponencial del canal digital requería una adaptación del modelo de atención de la empresa, los márgenes del negocio se habían contraído producto de una caída en las comisiones de intermediarios financieros.
En SummaPartners, los acompañamos levantando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a través de análisis de encuestas de satisfacción y visitas a locales. Identificamos iniciativas de eficiencia a partir de un diagnóstico exhaustivo de procesos en el piso de venta y valorizamos las oportunidades a alto nivel, profundizando en aquellas con mayor impacto y factibilidad.
Este proyecto tuvo como resultado la conformación de un equipo de liderazgo y seguimiento para movilizar a la organización a capturar las oportunidades. En tanto, detallamos casos de negocio e impulsamos la implementación conjuntamente, asegurando la captura de aproximadamente USD 1 MM en un año.