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Diseño de estrategia de transformación digital en sector de la salud

Institución líder de la industria de Salud en Chile definió su estrategia y plan de transformación digital, e implementó la metodología ágil en su organización


Contexto y problemática
  • Institución de salud requería acelerar su digitalización para continuar con su liderazgo y potenciar su diferenciación a través de la innovación

  • Incremento de satisfacción de clientes se ralentizó por implementación poco exitosa de soluciones y proyectos digitales que buscaban la atención sin fricción

Principales acciones
  • Se calculó el grado de madurez digital de la compañía a través de la medición de la cultura, organización, uso de data y tecnología

  • Se identificaron dolores en el viaje del paciente a partir del análisis de encuestas de satisfacción, realización de entrevistas y evaluación de los sistemas involucrados

  • Se priorizaron 2 fases del viaje y se inició la implementación de MVPs para solucionar dolores identificados

Impacto del proyecto
  • Se montó una Oficina de Transformación Digital para liderar la evolución de la madurez digital y la implementación de la metodología ágil en la organización

  • Se detalló un plan de cambio cultural para habilitar una cultura digital, que incluía un roadmap para alcanzar el siguiente estado de madurez digital, y una metodología para levantar y priorizar proyectos con valor para el cliente

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