Institución líder de la industria de Salud en Chile definió su estrategia y plan de transformación digital, e implementó la metodología ágil en su organización
Contexto y problemática
Institución de salud requería acelerar su digitalización para continuar con su liderazgo y potenciar su diferenciación a través de la innovación
Incremento de satisfacción de clientes se ralentizó por implementación poco exitosa de soluciones y proyectos digitales que buscaban la atención sin fricción
Principales acciones
Se calculó el grado de madurez digital de la compañía a través de la medición de la cultura, organización, uso de data y tecnología
Se identificaron dolores en el viaje del paciente a partir del análisis de encuestas de satisfacción, realización de entrevistas y evaluación de los sistemas involucrados
Se priorizaron 2 fases del viaje y se inició la implementación de MVPs para solucionar dolores identificados
Impacto del proyecto
Se montó una Oficina de Transformación Digital para liderar la evolución de la madurez digital y la implementación de la metodología ágil en la organización
Se detalló un plan de cambio cultural para habilitar una cultura digital, que incluía un roadmap para alcanzar el siguiente estado de madurez digital, y una metodología para levantar y priorizar proyectos con valor para el cliente